Die Welt scheint sich immer schneller zu drehen – vor allem im unternehmerischen Umfeld. Immer mehr verlagert sich ins Internet. Die digitale Customer Journey zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Unternehmen geworden – obwohl viele Menschen nach wie vor noch Wert auf eine direkte persönliche Beratung und Kundenbeziehungen legen.
In der schillernden Welt des World Wide Webs gibt es sie, Todsünden für die User Experience (UX). Sie können selbst den geduldigsten Internetnutzer in den Wahnsinn treiben und einen negativen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Image des Unternehmens haben. Die Erfahrung, die Ihr Zielpublikum von dem Moment an macht, in dem es auf Ihre Website klickt, bis es (im Idealfall) einen Kauf tätigt, schafft Eindrücke.
Wenn ein Kunde in einem Restaurant isst, führt ein langsamer Service durch den Kellner oft zu schlechten Bewertungen und weniger zukünftigen Kunden. In ähnlicher Weise kann eine langsame Websitegeschwindigkeit zu einer schlechten Platzierung in den Suchmaschinen, einem geringeren Traffic und natürlich einer negativen User Experience (UX) führen.